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温州医科大学附属第一医院用技术打通流程

发布时间:2019-06-20 00:31 来源:未知 编辑:admin

  比来,浙江温州市民李俊感受双侧髋部酸痛,通过德律风预定到了温州医科大学从属第一病院一位大夫的号。挂掉德律风不久,李俊立即收到一条预定短信,提醒她“第二天上午10时24分到病院就诊”。第二天上午10时10分,李俊达到指定诊室门口。候诊、就诊、缴费、取药……一系列流程走完,仅过了30分钟。

  作为省内大型分析三甲病院,温医一院年门诊量419万人次。走进病院,处处一片忙碌的气象。然而病院忙而不乱,良多流程根基不消列队。

  “以往,在大病院完成一次就诊过程需要列队四五次,差不多破费四五十分钟。人们老是吐槽病院看病累、列队烦。”温医一院工作人员说,以前温医一院也是人满为患、拥堵不胜。现在,因为病院消息化扶植以及办事模式的改善,这一问题曾经获得了较大改善。

  消息科技提拔就医效率

  “去温医一院就诊,收集、手机使用、114德律风等良多路子都能够提前预定。”李俊说,“到病院后,四处都能感遭到病院的科技范儿。”

  记者跟从李俊走进温医一院,最显眼的就是雷同银行自助取款机的就诊一体化自助机。预定、取号、付费等流程都能够在一体化机上完成。“如许的机械全院共有260多台。”温医一院院长周蒙滔引见说。

  到一体化自助机上签到后,李俊按照指示前去就诊地址。凡是,大病院分布着良多诊室,导致一些病人拿着预定单却找不到门诊点。而在这里,病院在各个显眼的位置都设置了问路机。只需在问路机上用手指导击一下想去的位置,问路机就能精确供给路线,就医效率大大提高。

  到候诊室10分钟后,病院叫号系统提醒李俊进入诊室就诊。大夫接诊完毕后,在电脑上给李俊开好药,费用则通过诊间结算间接扣除。李俊随后拿着一张电子小票间接到核心药房指定窗口取药。

  刚到取药处,李俊就发觉不消列队等药了,要取的药曾经打包好了。本来,药房安装了从德国引进的主动发药机。机械能够在大夫开出药单并收费后就当即对药品进行分拣。

  自动欢迎化解医患胶葛

  不单单是加强病院消息化扶植,温医一院在办事细节方面也有独到之处。在输液室里,记者看到良多病人是躺在病床上输液。“对一些未便利屡次挪动的病人而言,这种‘床随人走、患者间接用床转送’的方式削减了良多不需要的折腾。”周蒙滔引见。

  走进病院的医患关系办公室,医患办主任岳军正在和一名患者沟通。颠末10多分钟注释,本来怒气冲发的病人家眷晓得了原委,也显露了歉意。

  “病院成立了‘防止、处置、后续跟进’三步走机制,推进了医患关系向健康标的目的成长。”岳军引见,病院在完美医患沟通中以“首接担任制”为主要抓手,通顺赞扬渠道,在医患办理中从被动对付赞扬改变为自动欢迎办理。对来电、来访做到件件有答复。其次,病院在医疗胶葛档案办理上,采纳电子档案系统和文书档案系统双管齐下的办理模式,做到有记实、可查询、能追溯。

  流程再造促质量提拔

  温医一院2016年的统计数据显示,病院全年门急诊总量419万人次中,门诊预定率达71.38%;专家预定率为98.66%;实名制就诊率达84.7%。患者费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程在5分钟内完成率达50%以上,无效节约了患者的时间。

  门诊工作更为简捷的同时,温医一院通过医疗手艺提拔,一些风险高、过程复杂、难度大的三类以上手术例数大幅添加。“2016年,我们的三类手术添加905例,占21.5%;四类手术添加3119例,占74.2%;特类手术添加245例。”周蒙滔说。

  本身成长的同时,温医一院还履行公立病院职责。周蒙滔引见,“目前我们托管着4个县市的病院。通过换届、加强带领,4家全面托管分院的派驻院长(副院长)都实现了专职化。同时有步调、分批次调派医疗手艺团队和办理团队,开展多种形式的人才输出、手艺下沉工作。”

  2016年,温医一院托管分院的办事能力不竭提拔,营业目标总体上都有较大增幅。此中,文成分院门诊量增加15.63%,出院病人增加10.93%,手术例次增加46%;泰顺县西医院影像科开展“CT心脑血管成像术”,填补了该县空白。在温医一院的援助下,各分院又与乡镇卫生院成立医联体,成立“县管乡用”下层全科大夫一体化办理模式,整个温州的医疗程度都获得提拔。(方敏)

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